FAQ
- Iscriviti al negozio online
- Ordini
- Spedizione e consegna
- Pagamento
- Cambi e restituzioni
- Reclami
- Promozioni e codici sconto
Devo iscrivermi per effettuare un ordine nel vostro negozio?
Non è necessario avere un account registrato per effettuare un ordine.
Come posso creare un account nel vostro negozio?
Cliccando sulla scheda “Login”, si accede al pannello di login. Sotto il pulsante “Accedi” si trova il pulsante “Iscriviti”, dopo il quale si accede al pannello di registrazione. È necessario compilare tutti i campi e fare clic su “Iscriviti”.
Cosa devo fare se ho dimenticato la password del mio account?
Cliccate su “Password dimenticata” e vi verrà chiesto di inserire un’e-mail alla quale verrà inviato un link per reimpostare la password.
Posso modificare o ricaricare i dati che ho fornito durante il processo di registrazione?
Sì, potete modificare/ricaricare i vostri dati nella scheda “Dati personali” del vostro account in qualsiasi momento.
I miei dati, che fornisco durante gli acquisti e la registrazione, sono sicuri?
WINGSTORE garantisce la migliore protezione possibile dei dati personali dei propri clienti. I dati personali vengono trattati esclusivamente da WINGSTORE. Forniamo questi dati allo spedizioniere solo nella misura necessaria per la consegna della merce. I vostri dati non vengono condivisi con altre entità per scopi di marketing.
Come posso verificare se il prodotto che mi interessa è disponibile?
La disponibilità o i tempi di consegna di un determinato prodotto sono indicati accanto al prodotto selezionato.
Posso ritirare il mio ordine?
Se il prodotto è disponibile, di solito viene spedito entro un giorno lavorativo dall’invio dell’ordine. Se il prodotto non è ancora stato spedito, è possibile annullare l’ordine. Se il prodotto è stato spedito, avete 14 giorni di tempo per restituirlo a vostre spese. In tal caso, vi rimborseremo il denaro.
Posso cambiare qualcosa nel mio ordine?
Sì, finché non si riceve l’informazione che la merce è imballata o già prodotta su ordine speciale. Potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.
Se ordino due articoli separatamente, posso riceverli in un unico pacchetto?
Sì, la soluzione migliore è aggiungere le informazioni nelle “Informazioni aggiuntive” del secondo ordine insieme al numero d’ordine del primo prodotto. Le spese di spedizione devono essere pagate per ogni ordine, poiché il costo del pacco aumenta in base alle dimensioni del pacco spedito.
Quando e dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Vi invieremo all’indirizzo e-mail indicato la conferma della ricezione dell’ordine, la conferma del pagamento, la spedizione e il passaggio al corriere.
Qual è il tempo di consegna della spedizione e da cosa dipende?
I tempi di consegna dipendono dal fatto che il prodotto sia disponibile in magazzino o che debba essere ordinato al produttore. Se un determinato prodotto non è disponibile in magazzino, il tempo di consegna dipende dal tempo di produzione e di spedizione del prodotto.
È possibile ritirare l’ordine personalmente?
Non è possibile ritirare l’ordine personalmente. Tutti gli ordini vengono inviati tramite corriere.
Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Sì, al momento dell’ordine è necessario compilare i dati appropriati nella scheda “Dati personali”, fornendo tutte le informazioni e i dati necessari per ricevere la fattura.
Qual è il tempo di consegna previsto per il prodotto ordinato?
Di solito si riceve entro 1-10 giorni lavorativi dalla spedizione. Tutto dipende dal paese e dal metodo di consegna scelto.
Come posso seguire la consegna del mio ordine?
Riceverete informazioni dal vettore sulla modifica dello stato dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.
Il prodotto ordinato può essere inviato come regalo?
Sì, il prodotto ordinato può essere inviato come regalo. Tale richiesta deve essere inserita nella sezione “Informazioni aggiuntive. Commenti all’ordine”.
A seconda della lingua e della valuta in cui navigo nel negozio, i prezzi variano. Da cosa dipende?
Dipende dal tasso di cambio attuale.
Quali metodi di pagamento offrite?
Il pagamento può essere effettuato
– tramite bonifico sul conto corrente indicato inserendo il numero d’ordine nel titolo del bonifico
– tramite Paypal
– con carta di credito o di debito
In quale valuta posso pagare?
È possibile effettuare pagamenti in euro o in zloty.
Cosa devo fare se ho scelto un pagamento on-line e non ho effettuato alcun pagamento?
Avete 14 giorni di tempo per effettuare il pagamento. Se non riceviamo il pagamento entro questo termine, l’ordine verrà automaticamente annullato.
Riceverò una conferma della ricezione del mio pagamento?
Sì, riceverete una conferma di ricezione del pagamento all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.
Posso restituire il prodotto acquistato?
Sì, è possibile restituire il prodotto intatto nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla data di acquisto. (Per i dettagli vedere Termini e condizioni § 9)
Come vengono rimborsati gli articoli restituiti?
Il rimborso sarà effettuato dal Venditore utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Consumatore nella transazione originale, a meno che non venga concordata un’altra forma di restituzione.
Quando riceverò il rimborso per la merce restituita?
Il venditore deve restituire il denaro per la merce restituita entro e non oltre 14 giorni.
Posso rispedire la merce in contrassegno?
Non è possibile restituire la spedizione in contrassegno. Dovete rispedire il pacco a vostre spese. Il pagamento verrà poi rimborsato.
È possibile scambiare un articolo con un altro, ma senza un pagamento in contanti?
Esiste la possibilità di cambiare un articolo con un altro senza pagamento in contanti, ma solo fino all’importo del prodotto originariamente acquistato. Le spese di restituzione del prodotto da sostituire sono a carico dell’acquirente.
Come procedere se la merce ordinata arriva danneggiata?
Subito dopo aver ricevuto la merce, informateci di eventuali danni e difetti. Vi chiederemo di restituire la merce e vi invieremo il prodotto privo di difetti a nostre spese.
Cosa fare se il pacco ricevuto è danneggiato?
Verificare con il corriere se i prodotti ordinati sono privi di difetti. Se un prodotto ordinato è stato danneggiato, scrivete un rapporto in presenza del corriere. Sarà lui a ritirare il pacco e a restituircelo. Faremo il possibile per inviarvi un prodotto privo di difetti nel più breve tempo possibile.
Il mio ordine è stato completato in modo errato. Cosa posso fare?
Contattateci immediatamente, preferibilmente via e-mail, inviando le foto del pacco e del suo contenuto e la conferma dell’ordine. Ci impegneremo a completare e spedire i prodotti in conformità con la conferma d’ordine nel più breve tempo possibile.
Come si svolge la procedura di reclamo? Quanto tempo dovrò aspettare per l’elaborazione?
Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di inviare una breve descrizione del difetto, le circostanze (compresa la data) in cui si è verificato e i propri dati di contatto. Il venditore risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni.
Come devo preparare il pacco con la merce difettosa per la restituzione?
Imballare il prodotto difettoso e rispedircelo. Ci impegneremo a sostituire il prodotto con uno non difettoso.
Dove posso trovare informazioni sulle promozioni in corso?
Potrete scoprire le promozioni in corso sulla pagina principale del nostro negozio, sulla newsletter e sui nostri social media, ovvero Facebook e Instagram.
Come posso utilizzare il codice sconto?
Il codice di sconto deve essere inserito nell’apposito spazio del carrello e ridurrà il prezzo del prodotto acquistato.
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