FAQ
- Anmeldung im Online-Store
- Bestellungen
- Versand und Lieferung
- Zahlung
- Umtausch und Rückgabe
- Beanstandungen
- Werbeaktionen und Rabattcodes
Muss ich mich anmelden, um eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufzugeben?
Sie brauchen kein Konto zu haben, um eine Bestellung aufzugeben.
Wie kann ich ein Konto in Ihrem Geschäft einrichten?
Klicken Sie auf die Registerkarte „Anmelden“, Sie werden zum Anmeldebereich weitergeleitet. Unter der Schaltfläche „Anmelden“ finden Sie die Schaltfläche „Registrieren“. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Registrierungsbereich weitergeleitet. Sie müssen alle Felder ausfüllen und auf „Anmelden“ klicken.
Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie werden dann aufgefordert, eine E-Mail-Adresse einzugeben, an die Sie einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts senden können.
Kann ich die Daten, die ich bei der Anmeldung angegeben habe, ändern oder neu eingeben?
Ja, Sie können Ihre Daten jederzeit auf der Registerkarte „Persönliche Daten“ in Ihrem Konto ändern/ergänzen.
Sind meine Daten, die ich beim Kauf und bei der Registrierung angebe, sicher?
WINGSTORE bietet den bestmöglichen Schutz der persönlichen Daten seiner Kunden. Personenbezogene Daten werden nur von WINGSTORE verarbeitet. Wir geben diese Daten nur an das Versandunternehmen weiter, soweit dies für die Lieferung der Waren notwendig ist. Ihre Daten werden nicht an andere Unternehmen zu Marketingzwecken weitergegeben.
Wie kann ich überprüfen, ob das Produkt, für das ich mich interessiere, verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit oder Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt wird neben dem ausgewählten Produkt angegeben.
Kann ich meine Bestellung zurückziehen?
Wenn ein Produkt verfügbar ist, wird es in der Regel innerhalb eines Werktages nach der Bestellung versandt. Wenn wir das Produkt noch nicht verschickt haben, können Sie die Bestellung stornieren. Wenn das Produkt bereits an Sie versandt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden. Dann werden wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.
Kann ich etwas an meiner Bestellung ändern?
Ja, bis Sie die Information erhalten, dass die Ware verpackt oder bereits auf Ihre spezielle Bestellung hin hergestellt wurde. Es könnten Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Wenn ich zwei Artikel separat bestelle, kann ich sie dann in einem Paket erhalten?
Ja, am besten fügen Sie die Informationen in den „Zusätzlichen Informationen“ der zweiten Bestellung zusammen mit der Bestellnummer des ersten Produkts hinzu. Die Versandkosten müssen für jede Bestellung bezahlt werden, da die Kosten für das Paket mit der Größe des versendeten Pakets steigen.
Wann und wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wir senden Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung, die Bestätigung der Zahlung, den Versand und die Übergabe an den Kurier.
Wie lange ist die Vorlaufzeit der Sendung und wovon hängt sie ab?
Die Vorlaufzeit hängt davon ab, ob das Produkt auf Lager ist oder ob wir es beim Hersteller bestellen müssen. Wenn wir ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager haben, hängt die Vorlaufzeit von der Zeit der Produktion und dem Versand des Produkts an Sie ab.
Ist es möglich, die Bestellung persönlich abzuholen?
Es ist nicht möglich, die Bestellung persönlich abzuholen. Alle Bestellungen werden per Kurier verschickt.
Kann ich die Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, bei der Bestellung müssen Sie auf der Registerkarte „Persönliche Daten“ alle Informationen und Daten angeben, die für den Erhalt der Rechnung erforderlich sind.
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für das bestellte Produkt?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 10 Werktagen nach dem Versand. Es hängt alles vom Land und der gewählten Versandart ab.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten vom Spediteur eine Information über die Änderung des Bestellstatus an die bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.
Kann das bestellte Produkt als Geschenk verschickt werden?
Ja, das bestellte Produkt kann als Geschenk verschickt werden. Eine solche Anfrage sollte in der Rubrik „Zusätzliche Informationen“ gestellt werden. Anmerkungen zur Bestellung“.
Je nach Sprache und Währung, in der ich den Laden durchsuche, variieren die Preise. Wovon hängt das ab?
Das hängt vom aktuellen Wechselkurs ab.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Die Zahlung kann erfolgen:
– per Überweisung auf das angegebene Konto, indem Sie die Bestellnummer im Titel der Überweisung eingeben
– über Paypal
– per Kredit- oder Debitkarte
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Sie können Zahlungen in Euro oder PLN vornehmen.
Was soll ich tun, wenn ich eine Online-Zahlung gewählt habe und nicht gezahlt habe?
Sie haben 14 Tage Zeit, um die Zahlung zu leisten. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Bekomme ich eine Bestätigung, dass Sie meine Zahlung erhalten haben?
Ja, Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Zahlung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können das unversehrte Produkt in seiner Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben. (Für Details siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen § 9)
Wie werden zurückgegebene Artikel erstattet?
Für diese Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit ihm wurde ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart.
Wann erhalte ich eine Erstattung für die zurückgegebenen Waren?
Der Verkäufer muss das Geld für die zurückgeschickte Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen.
Kann ich die Ware per Nachnahme zurücksenden?
Sie können die Sendung nicht per Nachnahme zurücksenden. Sie müssen das Paket auf eigene Kosten zurücksenden. Ihre Zahlung wird dann zurückerstattet.
Ist es möglich, einen Gegenstand gegen einen anderen umzutauschen, ohne dass ein Barausgleich erfolgt?
Es besteht die Möglichkeit, einen Artikel ohne Barausgleich gegen einen anderen umzutauschen, jedoch nur bis zur Höhe des ursprünglich gekauften Produkts. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts, das Sie ersetzen möchten, gehen zu Lasten des Käufers.
Was ist zu tun, wenn die bestellte Ware beschädigt ankommt?
Informieren Sie uns sofort nach Erhalt der Ware über eventuelle Schäden und Mängel. Wir werden Sie auffordern, die Ware zurückzusenden, und Ihnen das fehlerfreie Produkt auf unsere Kosten zusenden.
Was ist zu tun, wenn das erhaltene Paket beschädigt ist?
Überprüfen Sie mit dem Kurier, ob die von Ihnen bestellten Produkte frei von Mängeln sind. Wenn ein bestelltes Produkt beschädigt wurde, schreiben Sie einen Bericht in Anwesenheit des Kuriers. Er wird das Paket abholen und an uns zurückschicken. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich ein fehlerfreies Produkt zu schicken.
Mein Auftrag wurde nicht korrekt ausgeführt. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend, vorzugsweise per E-Mail, und senden Sie uns Fotos des Pakets und seines Inhalts sowie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir werden uns bemühen, die Produkte entsprechend der Auftragsbestätigung so schnell wie möglich fertigzustellen und zu versenden.
Kontaktieren Sie uns umgehend, vorzugsweise per E-Mail, und senden Sie uns Fotos des Pakets und seines Inhalts sowie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir werden uns bemühen, die Produkte entsprechend der Auftragsbestätigung so schnell wie möglich fertigzustellen und zu versenden.
Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten, senden Sie bitte eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens und Ihre Kontaktdaten. Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf die Reklamation reagieren.
Wie sollte ich das Paket mit den defekten Waren für die Rücksendung vorbereiten?
Verpacken Sie das defekte Produkt und senden Sie es an uns zurück. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um dieses Produkt durch ein nicht defektes zu ersetzen.
Wo kann ich mich über aktuelle Sonderangebote informieren?
Über aktuelle Aktionen informieren wir Sie auf der Hauptseite unseres Shops, im Newsletter und in unseren sozialen Medien, z.B. Facebook, Instagram.
Wie kann ich den Rabattcode verwenden?
Der Rabattcode muss an der dafür vorgesehenen Stelle im Warenkorb eingegeben werden, wodurch der Preis des gekauften Produkts reduziert wird.
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