FAQ
- Registrarse en la tienda en línea
- Pedidos
- Envío y entrega
- Pago
- Cambios y devoluciones
- Quejas
- Promociones y códigos de descuento
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido en su tienda?
No es necesario tener una cuenta registrada para hacer un pedido.
¿Cómo puedo crear una cuenta en su tienda?
Haga clic en la pestaña «Iniciar sesión» y accederá al panel de inicio de sesión. Debajo del botón «Iniciar sesión» encontrará el botón «Registrarse», tras hacer clic en él accederá al panel de registro. Rellene todos los campos y haga clic en «Registrarse».
¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta?
Haga clic en «Contraseña olvidada» y se le pedirá que introduzca un correo electrónico donde se le enviará un enlace para restablecer su contraseña.
¿Puedo modificar o completar los datos que proporcioné durante el proceso de inscripción?
Sí, puede modificar / completar sus datos en la pestaña «Datos personales» de su cuenta en cualquier momento.
¿Están seguros los datos que proporciono durante las compras y el registro?
WINGSTORE proporciona la mejor protección posible de los datos personales de sus clientes. Los datos personales son procesados únicamente por WINGSTORE. Sólo proporcionamos estos datos a la empresa de transporte en la medida necesaria para la entrega de las mercancías. Sus datos no se comparten con otras entidades con fines de marketing.
¿Cómo puedo comprobar si el producto que me interesa está disponible?
La disponibilidad o el plazo de entrega de un producto determinado se indican junto al producto seleccionado.
¿Puedo retirar mi pedido?
Si se trata de un producto disponible, normalmente se enviará en el plazo de un día laborable desde la realización del pedido. Si aún no hemos enviado el producto, puede cancelar el pedido. Si ya le hemos enviado el producto, dispone de 14 días para devolverlo a su cargo. Entonces le devolveremos el dinero.
¿Puedo cambiar algo en mi pedido?
Sí, hasta que reciba la información de que la mercancía está embalada o ya fabricada según su pedido especial. Podrían cobrarle gastos adicionales.
Si pido dos artículos por separado, ¿puedo recibirlos en un solo paquete?
Sí, la mejor opción es añadir la información en la «Información adicional» del segundo pedido junto con el número de pedido del primer producto. Los gastos de envío deben abonarse por cada pedido, ya que el coste del paquete aumentará con el tamaño del paquete enviado.
¿Cuándo y dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
Le enviaremos la confirmación a la dirección de correo electrónico indicada sobre la recepción del pedido, la confirmación del pago, el envío y la entrega al transportista.
¿Cuál es el plazo de entrega del envío y de qué depende?
El plazo de entrega depende de si el producto está en stock o tenemos que pedirlo al fabricante. Si no tenemos un producto determinado en stock, el plazo de entrega dependerá del tiempo de producción y envío del producto a usted.
¿Es posible recoger el pedido personalmente?
No es posible recoger el pedido personalmente. Todos los pedidos se envían por mensajería.
¿Puedo recibir la factura de mi pedido?
Sí, al realizar el pedido es necesario rellenar los datos correspondientes en la pestaña «Datos personales», facilitando toda la información y datos necesarios para recibir la factura.
¿Cuál es el plazo de entrega previsto para el producto solicitado?
Normalmente se recibe entre 3 y 10 días laborables después del envío. Todo depende del lugar y del método de entrega elegido.
¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
Recibirá información del transportista sobre el cambio de estado del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.
¿Se puede enviar el producto solicitado como regalo?
Sí, el producto solicitado puede enviarse como regalo. Dicha solicitud debe realizarse en el apartado «Información adicional. Comentarios al pedido».
Los precios varían según el idioma y la moneda en que navegue por la tienda. ¿De qué depende?
Depende del tipo de cambio actual.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
El pago puede efectuarse
– por transferencia a la cuenta indicada introduciendo el número de pedido en el título de la transferencia
– a través de Paypal
– mediante tarjeta de crédito o débito
¿En qué moneda puedo pagar?
Puede pagar en euros o en zlotys.
¿Qué debo hacer si he elegido un pago en línea y no he efectuado ningún pago?
Dispone de 14 días para efectuar el pago. Si no recibimos el pago en ese plazo, su pedido se cancelará automáticamente.
¿Recibiré una confirmación de que han recibido mi pago?
Sí, recibirá un acuse de recibo de su pago en la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.
¿Puedo devolver el producto adquirido?
Sí, puede devolver el producto intacto en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. (Para más detalles, consulte el apartado 9 de las Condiciones Generales).
¿Cómo se reembolsan los artículos devueltos?
El reembolso será efectuado por el Vendedor utilizando los mismos medios de pago que fueron utilizados por el Consumidor en la transacción original, salvo que se acuerde otra forma de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso de los productos devueltos?
El vendedor debe devolver el dinero de los productos devueltos a más tardar en un plazo de 14 días.
¿Puedo devolver la mercancía contra reembolso?
No puede devolver el envío contra reembolso. Debe devolver el paquete corriendo con los gastos. A continuación se le reembolsará el pago.
¿Es posible cambiar un artículo por otro, pero sin liquidación en metálico?
Existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro sin liquidación en efectivo, pero sólo hasta el importe del producto adquirido originalmente. Los gastos de devolución del producto que se desea sustituir corren a cargo del Comprador.
¿Cómo proceder si la mercancía pedida llega dañada?
Inmediatamente después de recibir la mercancía, infórmenos de cualquier daño o defecto. Le pediremos que devuelva la mercancía y le enviaremos el producto libre de defectos a nuestro cargo.
¿Qué hacer si el paquete recibido está dañado?
Comprueba con el mensajero si los productos que has pedido están libres de defectos. Si algún producto del pedido está dañado, escriba un informe en presencia del mensajero. Él recogerá el paquete y nos lo devolverá. Haremos todo lo posible por enviarle un producto sin defectos lo antes posible.
Mi pedido se ha completado incorrectamente. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente, preferiblemente por correo electrónico, enviándonos fotos del paquete y su contenido, así como la confirmación de su pedido. Pondremos todo nuestro empeño en completar y enviar los productos de acuerdo con la confirmación del pedido lo antes posible.
What does the complaint process look like? How long will I wait for it to be processed?
Si recibe un producto defectuoso, envíe una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) de su aparición y sus datos de contacto. El vendedor responderá a la reclamación inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días.
¿Cómo debo preparar el paquete con la mercancía defectuosa para su devolución?
Empaquete el producto defectuoso y envíenoslo. Haremos todo lo posible para sustituir el producto por otro no defectuoso.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las promociones actuales?
Encontrará información sobre las promociones actuales en la página principal de nuestra tienda, en el boletín de noticias y en nuestras redes sociales, como Facebook e Instagram.
¿Cómo puedo utilizar el código de descuento?
El código de descuento debe introducirse en el lugar designado de la cesta, lo que reducirá el precio del producto adquirido.
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