FAQ
- S’inscrire dans la boutique en ligne
- Commandes
- Expédition et livraison
- Paiement
- Échanges et retours
- Plaintes
- Promotions et codes de réduction
Dois-je m’inscrire pour passer une commande dans votre magasin ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte enregistré pour passer une commande.
Comment puis-je créer un compte dans votre magasin ?
Cliquez sur l’onglet « Connexion », vous serez dirigé vers le panneau de connexion. Sous le bouton « Log in », vous trouverez le bouton « Sign up », après avoir cliqué dessus, vous serez dirigé vers le panneau d’enregistrement. Vous devez remplir toutes les cases et cliquer sur « S’inscrire ».
Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » et il vous sera demandé d’entrer un courriel où vous sera envoyé un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier ou compléter les données que j’ai fournies au cours de la procédure d’inscription ?
Oui, vous pouvez à tout moment modifier / compléter vos données dans l’onglet « Données personnelles » de votre compte.
Mes données, que je fournis lors des achats et de l’enregistrement, sont-elles en sécurité ?
WINGSTORE assure la meilleure protection possible des données personnelles de ses clients. Les données personnelles sont traitées uniquement par WINGSTORE. Nous ne transmettons ces données à la société de transport que dans la mesure où elles sont nécessaires à la livraison des marchandises. Vos données ne sont pas communiquées à d’autres entités à des fins de marketing.
Comment puis-je vérifier si le produit qui m’intéresse est disponible ?
La disponibilité ou le délai de livraison d’un produit donné est indiqué à côté du produit sélectionné.
Puis-je annuler ma commande ?
Si un produit est disponible, il sera généralement expédié dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la date de la commande. Si le produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande. Si le produit vous a été expédié, vous disposez de 14 jours pour le renvoyer à vos frais. Nous vous rembourserons alors.
Puis-je modifier quelque chose dans ma commande ?
Oui, jusqu’à ce que vous receviez l’information que les marchandises sont emballées ou déjà fabriquées sur votre commande spéciale. Des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.
Si je commande deux articles séparément, puis-je les recevoir dans un seul colis ?
Oui, la meilleure option est d’ajouter l’information dans les « Informations supplémentaires » de la deuxième commande avec le numéro de commande du premier produit. Les frais de livraison doivent être payés pour chaque commande car le coût du colis augmente en fonction de la taille du colis expédié.
Quand et où puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Nous vous enverrons à l’adresse électronique indiquée une confirmation de la réception de la commande, de la confirmation du paiement, de l’expédition et de la transmission au service de messagerie.
Quel est le délai d’expédition et de quoi dépend-il ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit en stock ou de la nécessité de le commander auprès du fabricant. Si nous n’avons pas le produit en stock, le délai dépend du temps de production et d’expédition du produit.
Est-il possible de venir chercher la commande personnellement ?
Il n’est pas possible de venir chercher la commande personnellement. Toutes les commandes sont envoyées par courrier.
Puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Oui, lors de la commande, vous devez remplir les données appropriées dans l’onglet « Données personnelles », en fournissant toutes les informations et données nécessaires pour recevoir la facture.
Quel est le délai de livraison prévu pour le produit commandé ?
Il est généralement reçu dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après l’expédition. Tout dépend du pays et du mode de livraison choisi.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Le transporteur vous informera de la modification de l’état de la commande à l’adresse électronique fournie lors de la passation de la commande.
Le produit commandé peut-il être envoyé comme cadeau ?
Oui, le produit commandé peut être envoyé en cadeau. Une telle demande doit être formulée dans la rubrique « Informations complémentaires. Commentaires sur la commande ».
Les prix varient en fonction de la langue et de la devise dans lesquelles je consulte le magasin. De quoi cela dépend-il ?
Cela dépend du taux de change actuel.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Le paiement peut être effectué
– par virement sur le compte indiqué en saisissant le numéro de commande dans le titre du télégramme
– par Paypal
– par carte de crédit ou de débit
Which currency may I pay?
Vous pouvez effectuer des paiements en euros ou en zlotys.
Que dois-je faire si j’ai choisi un paiement en ligne et que je n’ai pas effectué de paiement ?
Vous disposez de 14 jours pour effectuer le paiement. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Recevrai-je une confirmation de la réception de mon paiement ?
Oui, vous recevrez un accusé de réception de votre paiement à l’adresse électronique fournie lors de la commande.
Puis-je retourner le produit acheté ?
Oui, vous pouvez retourner le produit intact dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. (Pour plus de détails, voir les conditions générales § 9)
Comment les articles retournés sont-ils remboursés ?
Le remboursement sera effectué par le vendeur en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins qu’une autre forme de retour ne soit convenue.
Quand recevrai-je le remboursement des marchandises retournées ?
Le vendeur doit restituer l’argent correspondant aux marchandises retournées au plus tard dans un délai de 14 jours.
Puis-je renvoyer les marchandises en contre-remboursement ?
Vous ne pouvez pas renvoyer l’envoi en contre-remboursement. Vous devez renvoyer le colis à vos propres frais. Votre paiement vous sera alors remboursé.
Est-il possible d’échanger un article contre un autre, mais sans règlement en espèces ?
Il est possible d’échanger un article contre un autre sans règlement en espèces, mais seulement jusqu’à concurrence du montant du produit acheté à l’origine. Les frais de renvoi du produit à remplacer sont à la charge de l’acheteur.
Comment procéder si les marchandises commandées arrivent endommagées ?
Dès réception de la marchandise, signalez-nous les dommages et les défauts éventuels. Nous vous demanderons de nous renvoyer la marchandise et nous vous enverrons à nos frais un produit exempt de défauts.
Que faire si le colis reçu est endommagé ?
Vérifiez auprès du transporteur que les produits que vous avez commandés ne présentent pas de défauts. Si l’un des produits commandés a été endommagé, rédigez un rapport en présence du transporteur. Celui-ci récupérera le colis et nous le renverra. Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer un produit sans défaut dans les plus brefs délais.
Ma commande n’a pas été correctement exécutée. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement, de préférence par e-mail, en envoyant des photos du colis et de son contenu ainsi que la confirmation de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour compléter et expédier les produits conformément à la confirmation de la commande dans les meilleurs délais.
Comment se déroule la procédure de plainte ? Combien de temps dois-je attendre pour qu’elle soit traitée ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez envoyer une brève description du défaut, les circonstances (y compris la date) de son apparition et vos coordonnées. Le vendeur répondra à la plainte immédiatement, au plus tard dans les 14 jours.
Comment dois-je préparer le colis contenant les produits défectueux pour le retour ?
Emballez le produit défectueux et renvoyez-le nous. Nous ferons tout notre possible pour remplacer ce produit par un autre qui ne soit pas défectueux.
Où puis-je trouver des informations sur les promotions en cours ?
Vous découvrirez les promotions en cours sur la page principale de notre magasin, la newsletter et nos médias sociaux, à savoir Facebook, Instagram.
Comment utiliser le code de réduction ?
Le code de réduction doit être saisi à l’endroit prévu à cet effet dans le panier, ce qui réduira le prix du produit acheté.
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