FAQ
- Rejestracja w sklepie
- Zamówienia
- Wysyłka i dostawa
- Płatności
- Wymiany i zwroty
- Reklamacje
- Promocje i kody rabatowe
- Promocje i kody rabatowe
Czy muszę posiadać konto, aby złożyć zamówienie w Waszym sklepie?
Nie musisz mieć założonego konta, aby złożyć zamówienie
W jaki sposób mogę założyć konto w Waszym sklepie?
Kliknij w pole „Zaloguj”, przeniesie Cię do panelu logowania. Poniżej guzika „Zaloguj->” znajdziesz przycisk Zarejestruj się” po kliknięciu go przeniesie Cię do panelu rejestracji. Tam wypełnij wszystkie pola i kliknij „Zarejestruj się ->”.
Co mam zrobić gdy zapomniałem/am hasła do mojego konta?
Kliknij „Zapomniałem hasła”, a następnie zostaniesz poproszony o wpisanie maila, na którego zostanie wysłany link do zresetowana hasła.
Czy mogę zmienić lub uzupełnić dane, które podałem w procesie rejestracji?
Tak, możesz zmienić/uzupełnić swoje dane w zakładce „Dane osobowe” na swoim koncie w dowolnym momencie.
Czy moje dane, które podaję w trakcie zakupów i rejestracji, są bezpieczne?
Firma WINGSTORE zapewnia najlepszą możliwą ochronę danych osobowych swoich Klientów. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie przez firmę WINGSTORE. Dane te przekazujemy jedynie firmie spedycyjnej w zakresie niezbędnym do dostawy towarów. Twoje dane nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
Jak mogę sprawdzić, czy interesujący mnie produkt jest dostępny?
Przy wybranym produkcie jest podana dostępność lub ewentualny czas oczekiwania na dany produkt.
Czy mogę wycofać zamówienie?
W przypadku produktu, który jest dostępny, zostaje on wysłany zazwyczaj w przeciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia. Jeżeli nie wysłaliśmy jeszcze produktu możesz wycofać zamówienie. Jeśli produkt został do Ciebie wysłany, masz 14 dni na zwrot produktu na własny koszt. Wtedy zostaną zwrócone też zostanie przelew, który wykonałeś.
Czy mogę zmienić coś w zamówieniu?
Tak, dopóki nie dostaniesz informacji, że towar jest spakowany lub zatwierdzony u producenta. Może się to równać ze zmianą ceny i koniecznością dopłaty.
Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, to czy mogę je otrzymać w jednej paczce?
Tak, najlepiej wtedy dodać taką informację w „Dodatkowych informacjach” drugiego zamówienia wraz z numerem zamówienia pierwszego produktu. Koszt dostawy musi zostać opłacony w obydwu zamówieniach, ponieważ koszt paczki wzrośnie wraz z rozmiarem wysyłanej paczki.
Kiedy i gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?
Prześlemy Ci potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia o otrzymaniu zamówienia, potwierdzeniu wpłaty, przesyłki i przekazaniu jej kurierowi.
Od czego zależy i jaki jest termin realizacji zamówień?
Termin realizacji zamówienia zależy od tego, czy dany produkt znajduje się w magazynie, czy też musimy zamówić go od producenta. Jeżeli nie posiadamy danego produktu na stanie, wówczas czas realizacji jest zależny od czasu produkcji i wysyłki danego produktu do Ciebie.
Czy jest możliwość osobistego odbioru zamówienia?
Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia. Wszystkie zamówienia wysyłane są przesyłką kurierską.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT do mojego zamówienia?
Tak, należy podczas składania zamówienia uzupełnić odpowiednie dane w sekcji „Dane osobowe” podając wszystkie informacje i dane potrzebne do otrzymania faktury.
Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?
Od 3 do 10 dni roboczych po wysyłce. Wszystko zależy od miejsca oraz wybranego sposobu dostawy.
Jak mogę śledzić proces dostawy mojego zamówienia?
Będziesz dostawać od przewoźnika / kuriera informacje o zmianie statusu zamówienia na maila podanego podczas składania zamówienia.
Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?
Tak, zamówiony produkt może zostać wysłany jako prezent. Należy taką prośbę umieścić w okienku „Dodatkowe informacje. Uwagi do zamówienia”.
W zależności od języka i waluty w jakim przeglądam sklep, ceny różnią się od siebie. Od czego to zależy?
Zależy to od aktualnego kursu walut.
Jakie oferujecie Państwo metody płatności za zakupy?
Płatność można dokonać:
- – przelewem na wskazane konto wpisując w tytule numer zamówienia
- – poprzez PayPal
- – kartą kredytową lub debetową
- – za pobraniem (dotyczy klientów z Polski i Niemiec)
W jakiej walucie mogę dokonać płatności?
Płatności możesz dokonać w Euro, Dolarach Amerykańskich lub w Złotówkach.
Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line, a nie dokonałam/em wpłaty?
Masz 14 dni na dokonanie płatności. Jeżeli w przeciągu tego czasu nie otrzymamy płatności, Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane.�
Czy dostanę potwierdzenie otrzymania przez Państwa mojej wpłaty?
Tak, dostaniesz potwierdzenie otrzymania i zaksięgowania Twojej wpłaty na maila podanego podczas składania zamówienia.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, produkt możesz zwrócić w przeciągu 14 dni od daty zakupu w nienaruszonym stanie w oryginalnych opakowaniach. (Dokładne informacje patrz Regulamin § 9).
W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane rzeczy?
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że zostanie ustalona inna forma zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Sprzedawca musi zwrócić pieniądze za odesłany towar nie później niż w terminie 14 dni.
Czy mogę odesłać towar przesyłką za pobraniem?
Nie możesz odesłać przesyłki za pobraniem. Musisz odesłać paczkę na własny koszt. Wówczas zostanie zwrócona Twoja płatność.
Czy jest możliwość wymiany artykułu na inny, ale bez rozliczenia pieniężnego?
Istnieje możliwość wymiany artykułu na inny bez rozliczania pieniężnego, ale tylko do kwoty zakupionego pierwotnie produktu. Koszt zwrotu produktu, który chcesz wymienić jest na koszt Kupującego.
Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Niezwłocznie po otrzymaniu towaru poinformuj nas o uszkodzeniach i usterkach. Poprosimy Cię o zwrot towaru i odeślemy Ci produkt wolny od wad na nasz koszt.
Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?
Sprawdź przy kurierze, czy produkty, które zamówiłeś są wolne od wad. Jeżeli którykolwiek zamówiony produkt uległ uszkodzeniu, spisz protokół przy kurierze. Zabierze on paczkę i zwróci do nas. Dołożymy wszelkich starań, aby dosłać Ci produkt wolny od wad w jak najszybszym terminie.
Moje zamówienie zostało błędnie skompletowane. Co robić?
Niezwłocznie skontaktuj się z nami, najlepiej drogą mailową przesyłając zdjęcia paczki i jej zawartości oraz potwierdzenie swojego zamówienia. Będziemy się starać, jak najszybciej skompletować i wysłać produkty zgodnie z potwierdzeniem zamówienia.
Jak wygląda proces reklamacji? Jak długo będę czekać na jej rozpatrzenie?
W przypadku otrzymania towaru wadliwego, prosimy o przesłanie zwięzłego opisu wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia oraz swoje dane. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
W jaki sposób mam przygotować paczkę z reklamowanym towarem do zwrotu?
Spakuj wadliwy produkt i odeślij go do nas. Dołożymy wszelkich starań, aby wymienić ten produkt na wolny od wad.
Gdzie mogę dowiedzieć się o obowiązujących aktualnych promocjach?
O aktualnych promocjach dowiesz się na głównej stronie naszego sklepu, newslettera oraz z naszych social mediów, tj. Facebook, Instagram.
W jaki sposób mogę skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy należy wpisać w wyznaczonym miejscu w koszyku, co spowoduje obniżenie ceny nabywanego produktu.
Gdzie mogę dowiedzieć się o obowiązujących aktualnych promocjach?
O aktualnych promocjach dowiesz się na głównej stronie naszego sklepu, newslettera oraz z naszych social mediów, tj. Facebook, Instagram.
W jaki sposób mogę skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy należy wpisać w wyznaczonym miejscu w koszyku, co spowoduje obniżenie ceny nabywanego produktu.
Nie znalazłeś
odpowiedzi?
Napisz do nas!
Wingstore
18, route de Consdorf
L-6230 Bech, Luxemburg
